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Stockage

Les enjeux de la gestion de stock en e-commerce

Publié le 29 mars 2023
Temps de lecture : 6 min.

D’après les chiffres clés de l’e-commerce en 2020 publiés par la Fevad, l’e-commerce représenterait plus de 100 milliards de chiffres d’affaires et compterait plus de 200 000 sites. C’est dire l’importance de la place qu’occupe le commerce électronique dans l’économie mondiale. Incontestablement, les consommateurs privilégient les achats en ligne pour gagner du temps (ils peuvent passer une transaction n’importe où et à tout moment). Pour les entreprises de l’e-commerce, cette effervescence du client crée certaines problématiques auxquelles elles doivent faire face. Pour répondre aux besoins du consommateur et ne pas prendre le risque de les perdre, elles doivent disposer des marchandises à l’instant T. D’où l’importance d’une bonne gestion des stocks.

Pourquoi mettre en place une bonne gestion de stock en e-commerce ?

La gestion de stock en e-commerce permet de booster l’activité et d’optimiser la trésorerie. Toutefois, pour de nombreux e-commerçants, la gestion de stock est vue comme une étape négligeable de la vente en ligne. Et pourtant, une mauvaise gestion des stocks impacte négativement le chiffre d’affaires. De plus, en gérant efficacement vos stocks, vous gagnez sur de nombreux points.

Éviter les problèmes de stocks

Les problèmes de stocks sont courants pour une entreprise d’e-commerce. Sans compter les imprévus qui peuvent impacter votre réapprovisionnement (arrêt d’activité du fournisseur, retard dans la livraison de vos commandes dû à des problèmes météorologiques, etc.).

  • Rupture de stock
  • Surstockage
  • Erreur d’inventaire

Fidéliser les clients

Avec la démocratisation d’Internet, les consommateurs peuvent accéder à des milliers de produits en quelques minutes. Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez répondre à leurs besoins immédiatement.

Les objectifs de l’e-commerce sont doubles :

  • Acquérir de nouveaux clients
  • Fidéliser les anciens.

Dans cette optique, les entreprises e-commerce doivent tout mettre en œuvre pour inciter les clients à acheter régulièrement et sur le long terme.

La gestion de stock est l’un des éléments-clés pour satisfaire les clients et une étape importante de la chaîne logistique pour augmenter votre chiffre d’affaires. Un produit en rupture de stock ou un retard de livraison peut en effet dissuader un consommateur à revenir sur votre site pour de prochaines commandes.

Plus encore, le client est aujourd’hui l’ambassadeur d’une entreprise ou d’une marque. Un client mécontent n’hésitera pas à raconter sa mésaventure avec vous sur les réseaux sociaux, mais aussi sur votre site (avis client). Bien entendu, cela engendrera une mauvaise réputation de votre site e-commerce et une perte du chiffre d’affaires.

Optimiser l’espace de stockage

L’espace de stockage est un poste de dépenses important. Bien gérer l’entrepôt, c’est optimiser le stockage, la préparation des commandes, la livraison.

En effet, vous pouvez adapter l’agencement et l’organisation en fonction des produits en stock. En, outre, vous facilitez également la circulation du personnel et optimisez la zone dédiée au chargement et au déchargement, etc.

Maîtriser les coûts

Un surstockage ou une rupture de stock engendre des surcoûts, parfois énormes. Pour l’entreprise d’e-commerce. En mettant en place une bonne gestion des stocks, vous boostez votre activité et préservez la trésorerie de votre entreprise.

Pour cela, vous devez mesurer la fréquence de rotation des stocks ainsi que les niveaux de stock. Par ailleurs, faites également un inventaire physique des stocks au moins une fois par an, quelle que soit la méthode de gestion de stock que vous avez adoptée. Cela vous permettra d’optimiser le suivi de vos stocks et de répondre aux obligations comptables auxquelles vous êtes soumis.

Pour ne pas perdre de l’argent, vous devez limiter, voire éliminer la rupture de stock et le surstockage pour votre entreprise d’e-commerce.

Comment optimiser la gestion de stock ?

L’optimisation de la gestion de stock demande le respect de certains impératifs.

Prévoir la demande

Analyser les ventes, connaître les fréquences de commandes et anticiper les fluctuations saisonnières.

Se poser les bonnes questions

Commencez par vous poser les bonnes questions :

C’est autant de questions qui méritent que vous y songiez sérieusement pour gagner en efficacité et satisfaire les clients.

Choisir la bonne méthode de gestion de stock

Il existe plusieurs méthodes pour gérer efficacement les stocks.

Le juste à temps ou just in time (JIT)

Cette méthode consiste à s’approvisionner lorsqu’un client passe commande. Elle permet à l’entreprise d’e-commerce d’éviter le stockage d’un produit qu’elle n’est pas sûre de vendre dans l’immédiat, et donc, d’éviter les frais de stockage dans un entrepôt.

Le stock minimum ou la méthode du point de commande

L’entreprise définit le niveau de stock en dessous duquel elle ne peut pas descendre sans rencontrer une rupture de stock. Lorsque ce seuil est atteint, elle se réapprovisionne auprès de ses fournisseurs.

La méthode FIFO (First In First Out)

Le premier produit entré est le premier à sortir de l’entrepôt de stockage. Cette méthode est particulièrement adaptée pour bien gérer les produits périssables.

La méthode FILO (First In Last Out)

C’est l’inverse de la méthode FIFIO. Ici, ce sont les produits entrés en premiers qui sortent en dernier.

Utiliser un logiciel en ligne

Un logiciel de gestion des stocks est doté d’un système de gestion des stocks centralisé pour gérer la logistique et les stocks efficacement. Il intègre plusieurs fonctionnalités :

  • Gestion commerciale : catalogue des articles, ventes, achats, stocks, e-logistique et comptabilité
  • Synchronisation du logiciel de gestion de stock et du site e-commerce : mise à jour automatique des fiches produits, des tarifs et des stocks sur une seule interface, mais aussi gestion du réapprovisionnement.
  • Comptabilisation des achats et des ventes
  • Reporting

Les avantages de la gestion de stock pour les entreprises de l’e-commerce

Pour les entreprises, et particulièrement l’e-commerce, une bonne gestion des stocks permet d’optimiser le processus de la logistique e-commerce ou e-logistique. Celui-ci va du réapprovisionnement des produits à la livraison des marchandises au client dans les meilleurs délais en passant par le stockage et la préparation des commandes.

La logistique e-commerce sollicite plusieurs services de la supply chain tels que la vente, la livraison, le service après-vente…

L’optimisation de la gestion de stock et de la logistique e-commerce permettent de livrer les clients au plus vite avec un bon rapport qualité/prix. Résultat :

  • Vous optimisez votre politique d’achat et de réapprovisionnement : zéro rupture de stock et zéro surstockage
  • Vous maîtrisez les augmentations de commandes
  • Vous maximisez votre marge
  • Vous augmentez votre chiffre d’affaires